고객 문의 답하기

손님은 모구에서 우리 매장을 골라 문의를 남길 수 있어요. 남긴 문의는 고객 문의 에 모이고, 사장님이 답하면 손님의 모구 알림과 내 문의에 보여요. 고객 문의는 대표자·매니저만 보고 답할 수 있어요.

새 문의가 있는지 보기

전체 메뉴 를 열면 고객 문의 옆에 **답변 대기 ○**이 보여요. 이 숫자가 있으면 답을 기다리는 문의가 있다는 뜻이에요.

답변 대기 표시

새 문의 알림은 따로 오지 않아요

문의가 와도 휴대폰 알림은 오지 않아요. 하루에 한두 번 전체 메뉴 에서 답변 대기가 있는지 봐 주세요.

답하기

1. 전체 메뉴 → 고객 문의 를 누릅니다. 처음에는 답변 대기 문의가 오래된 것부터 나와요.

   

   고객 문의

2. 손님 이름, 문의 유형, 내용을 읽습니다.

3. 아래 답변 칸에 답을 적고 답변 저장 을 누릅니다.

   

   답변 저장

4. 문의가 답변 완료로 옮겨지고, 손님에게 문의에 답변이 등록됐어요 알림이 가요.

• 보낸 답을 고치려면 답변 완료 에서 그 문의의 답변 고치기 를 누르세요.
• 답변은 2,000자까지 쓸 수 있어요.

전화가 더 빠를 때

급한 일이면 구매자 관리에서 연락처를 보고 전화하셔도 돼요. 그래도 답변을 한 줄 남겨 두면 다른 직원도 처리됐는지 알 수 있어요.

손님은 이렇게 문의해요

손님은 우리 매장 화면의 매장에 문의하기 를 누르거나, 모구 내 정보 → 문의하기에서 어디에 문의할까요? 로 우리 매장을 골라요. 모구 서비스를 고른 문의(로그인·앱 사용 문의 등)는 모구 운영팀이 답해요.

손님의 문의 작성 화면

이용을 제한한 손님

구매자 관리에서 이용을 제한한 손님은 우리 매장에 문의를 보낼 수 없어요.