자주 묻는 질문

시작

모구 쓰는 데 돈이 드나요?

요금과 수수료는 문의하기로 물어봐 주세요. 손님은 앱을 깔지 않고 링크로 주문해요.

손님도 앱을 깔아야 하나요?

아니요. 단톡방의 링크를 누르면 인터넷 창에서 바로 주문해요. 주문할 때 카카오로 로그인만 하면 돼요.

컴퓨터로도 쓸 수 있나요?

네. 컴퓨터 인터넷 창에서 mogu.kr 에 들어가 똑같이 로그인하세요. 메뉴가 왼쪽에 나와요.

휴대폰 홈 화면에 바로가기를 만들 수 있나요?

네. 휴대폰 인터넷 창에서 mogu.kr/manage 를 열고, 메뉴에서 홈 화면에 추가를 누르세요. 다음부터 앱처럼 바로 열려요.

상품·판매

사진으로 채운 상품명이 틀렸어요.

지우고 직접 입력 을 누르고 바른 이름을 적으세요. 사진이 흐리거나 포장만 보이면 틀릴 수 있어요.

올린 상품 이름이나 사진을 바꾸고 싶어요.

올린 뒤에는 바꿀 수 없어요. 그 상품은 상품 숨김 하고 새로 등록해 주세요. 판매 고치기

상품을 지우고 싶어요.

지우는 버튼은 없어요. 손님 화면에서 안 보이게 하려면 상품 숨김, 주문만 막으려면 판매 중지 를 누르세요.

판매 수량을 늘렸는데 손님 화면은 품절이에요.

재고도 함께 늘려야 해요. 재고 확인·조정에서 늘려 주세요.

단톡방에 보냈는데 손님이 링크를 못 열어요.

상품이 공개 상태인지 확인하세요. 판매 화면 맨 아래 공개 설정·다시 등록에서 상품 공개 를 누르면 돼요. 주문 마감이 지났으면 손님 화면에 마감으로 보여요.

주문·결제

새 주문이 들어오면 알림이 오나요?

아직은 오지 않아요. 판매 중에는 주문 확인 화면을 가끔 열어 보세요. 열어 둔 화면은 저절로 새로 고쳐져요.

손님이 카드로 미리 결제할 수 있나요?

아직은 안 돼요. 모든 주문은 받을 때 결제예요. 가게에서 현금·카드·이체로 받고 결제 기록을 남겨 주세요.

손님이 주문을 취소하고 싶대요.

사장님이 준비를 시작하기 전이면 손님이 내 주문에서 직접 취소할 수 있어요. 그 뒤라면 취소와 환불에서 사장님이 취소해 주세요.

결제 기록을 잘못 눌렀어요.

고치는 버튼이 아직 없어요. 문의하기로 손님 이름과 금액을 알려 주세요.

일찍 온 손님에게 상품을 못 줘요.

아직 수령 시작 시간이 아닙니다 가 나오면, 그 상품의 수령 일정을 앞당긴 뒤 다시 해 주세요.

매장

매장 이름, 주소, 전화번호를 바꾸고 싶어요.

아직 사장님 화면에서는 못 바꿔요. 문의하기로 알려 주시면 바꿔 드려요. 수령 장소는 수령 방법 정하기에서 직접 바꿀 수 있어요.

직원이 휴대폰으로 같이 쓰게 하고 싶어요.

직원과 함께 쓰기를 보세요. 직원 계정 ID를 받아 등록하면 돼요.

손님이 남긴 문의는 어디서 보나요?

전체 메뉴 → 고객 문의 에서 보고 답할 수 있어요. 답을 기다리는 문의가 있으면 메뉴 옆에 답변 대기가 보여요. 고객 문의 답하기

쓰다가 모르는 게 생기면요?

전체 메뉴 맨 아래 도움이 필요하세요? 에서 사용법 보기 로 이 안내서를, 카카오톡으로 문의 로 모구 운영팀을 바로 열 수 있어요.